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jueves, 7 de junio de 2018

Sueños de Ciencia Ficción de la eAdministración

Hoy he leído que en Portugal van a contar con Lola, un robot funcionario que agilizará trámites burocráticos en Portugal. Realmente creo que deberían haberle llamado LOLO, porque LO único que hace es guiar a la persona que desea una tramitación a una ventanilla donde está una persona funcionaria que atiende.

En cualquier caso, Portugal🔝. En el año 1999 las Lojas do Cidadão (ventanillas únicas) eran una realidad... Su vecino + cercano está a años luz en prestación de servicios eficientes para la ciudadanía. Eso sí, con muchas empresas de consultoría y desarrollo de eServicios que despliegan + eBurrocracia (cuestión de prioridades...).

Y voy a soñar un poco... Yo quiero Lolas o Lalos que no solo reciban sino que también tramiten el "papeleo". Y quiero funcionariado que se centre en cuestiones estratégicas para las personas: desarrollando políticas, servicios, escuchando, conversando y saliendo de sus despachos a la calle donde están las necesidades.

Mientras tanto el librito colaborativo que escribimos Jordi Graells y yo seguirá estando en la categoría de Ciencia Ficción de la eAdministración.

jueves, 14 de septiembre de 2017

Diseño de eServicios con y desde la perspectiva de las personas usuarias #crueadmin

El 21/09 estaré en la Universidad de Vigo en las XXXV Jornadas de Gerencia Universitaria hablando de eServicios desde/con las personas usuarias.

Tras 17 años observando y analizando lo que las administraciones públicas hacen con las tecnologías de la información y de la comunicación... necesito cambiar de aires. Mi charla en Vigo la visualizo como un cierre de etapa: creo que está todo dicho. Falta ponerse a hacer todo lo que se ha plasmado en leyes y normativas desde la Ley 30/92 (mucho de cuyo articulado sigue siendo ciencia ficción).
"la ciudadanía tiene derecho a no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante"... 
Derecho recogido en la Ley 30/1992, la Ley 11/2007 y... ¿cuántas más leyes harán falta?

Próximamente compartiré los resultados en novagob.org. Agradezco a NovaGob, a Sergio Montesa, a la Universidad de Zaragoza y a la Universidad Politécnica de Valencia su ayuda en la difusión del sondeo para recabar respuestas de personas usuarias de eServicios universitarios.

El hashtag que propongo para compartir impresiones sobre mi sesión es #crueadmin (a veces el diseño de la eAdministración es muy cruel con las personas usuarias :-)

Con ganas de cerrar etapa para abrir otra(s) nueva(s)...

miércoles, 6 de enero de 2016

LIBeRadO "Ciudadanía y Administraciones en red"

Fuente: INAP y Netbiblo
Es el título que lleva uno de los diez libros de la colección Innap Innova que tratan distintos aspectos claves para el funcionamiento de las Administraciones Públicas en el siglo XXI. Ciudadanía y Administraciones en red,  lo escribimos en 2013 de manera colaborativa Jordi Graells i Costa y yo, a distancia, sin conocernos ni habernos visto previamente. Cuestión de confianza y método, supongo :-) [Descargar desde aquí].

En mi caso, Ignacio Criado Grande (mi amigo y colega Natxo) me animó a participar en este proyecto. Hace ya más de una década (se dice pronto) que comenzamos a investigar juntos sobre este apasionante mucho de las posibilidades que Internet y las TIC puede ofrecer a Administraciones Públicas y a la ciudadanía para poder mejorar la manera en la que se elaboran las políticas y los servicios públicos.



Queda mucho por hacer, no hay duda. En el año 2001 Natxo y yo nos cuestionábamos si eso de la Administración electrónica era un reto o una moda nueva, a sumar a otras muchas (reinvenciones, modernizaciones, gobiernos electrónicos, gobiernos abiertos, etc...). 

Cuando participo en sesiones de formación con profesionales de las administraciones públicas, esas personas que dan la cara, que llevan expedientes, que viven el día a día de las administraciones, todo lo que les cuento les parece CIENCIA FICCIÓN... (¿interoperaQUÉ?...).

La burocracia, las trabas, los procedimientos absurdos que siguen existiendo a día de hoy en muchas organizaciones, siguen impidiendo muchísimas de las posibilidades de mejora que ofrecen las herramientas tecnológicas (o que ofrece la simple y llana aplicación del menos común de los sentidos: el sentido común).

Y es que, las estrategias de modernización, mejora, cambio y transformación implican a personas. Personas con cargos políticos, directivas públicas, personas técnicas, empresas que prestan servicios de desarrollo tecnológico y ciudadanas y ciudadanos, que a menos que trabajen en red y compartan sueños e ilusiones por transformar realidades opacas, surrealistas y deprimentes >>>> en nuevas oportunidades de trabajar al servicio de la ciudadanía gestionando de manera eficiente los recursos y contando con la ciudadanía en todo este proceso.

Afortunadamente, conozco y seguiré conociendo a muchas personas (ciudadanas y funcionarias) defensoras de los recursos, servicios y bienes públicos quienes, a pesar de los pesares, de los recortes, del desprestigio sistemático al que se ve sometido el sector público (por intereses que pretenden externalizar y privatizar los bienes comunes) creen que si tejemos redes de colaboración y trabajamos en red, podemos encontrar maneras sostenibles de gestionar los recursos para responder a las complejas necesidades de las sociedades actuales y futuras.

jueves, 24 de diciembre de 2015

Balance de 2015 y cargando las pilas para el 2016

Siguiendo una práctica que inicié el año pasado y dado que tengo bastante mala memoria, voy a plasmar en mi blog mi actividad profesional del año, porque echar la vista atrás siempre viene bien para saber de dónde venimos y hacia dónde nos encaminamos.

Mis colegas de novagob me “ficharon” para el equipo y durante el año he estado colaborando en la dinamización de la comunidad y de las redes sociales, participando en algunos proyectos y colaborando en la organización del Congreso novagob2015.

En enero participé con Ignacio Criado en la Jornada "Ciudadanía, administraciones y TIC: retos y oportunidades" organizada por la UOC.

Participé en la dinamización de un interesante curso on-line sobre innovación pública que me propuso Alorza, del que tuve muy buenas sensaciones por la manera en la que desde el IAAP se cuidaba a las distintas piezas claves para el buen desarrollo del curso.

En Gandía impartí un taller sobre apertura, participación ciudadana y redes sociales en el I Encuentro nacional de participación ciudadana y gobierno abierto.

Impartí el ya tradicional curso de “eAdministración” para la Diputación Foral de Álava mostrando posibilidades que la tecnología permite pero las mentes burocratizadas y anquilosadas en el siglo XIX siguen sin implementar en las organizaciones públicas.

Sigo siendo colaboradora de la asignatura "Políticas de administración y gobierno electrónico" #PAGeUOC del Máster de Administración y Gobierno Electrónico de la UOC, con alumnado en castellano y en catalán en el último semestre.


Y cruzando el charco impartí el en Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife el taller "Participación social y nuevas tecnologías. Dinamización virtual de redes y espacios para la participación ciudadana".

Hice la difusión en Twitter del curso del Ararteko sobre Derechos de la Juventud para una vida autónoma #Gaztebizi desarrollado en el Palacio Miramar de Donostia, donde coincidí con Pernan Goñi.

También he participado en la dinamización del taller "Presencia en Internet" en el Ier Encuentro de Asociaciones de Portugalete.

Por tercer año consecutivo, y con la colaboración de otras compañeras, he participado en el Proyecto de Saberes de la red de mujeres del medio rural de Álava. Y por segundo año, se ha desarrollado el proyecto "Los saberes de las mujeresde los concejos de Vitoria-Gasteiz: tejiendo redes de sororidad".

Me ficharon para hacer tres masters “learning by doing” sobre coeducación, en euskera y en Moodle. El curso, los contenidos y el formato me pareció tan atractivo y tan lejos de otros cursos on-line que he hecho hasta el momento que dije sí: Hezkidetza Esku Hartzen. Un placer participar en este proyecto con un gran equipo!

También he impartido el taller de mapas mentales en Enpresa Digitala y con públicos más variados.

Con mi compañero Venan Llona, en la Araba Encounter impartimos taller para sacar partido al smartphone; y también el taller de iPad.


Para terminar el año, el taller "Enredadas2.0" en la Marienea - Casa de las Mujeres de Basauri gracias a Montse Parra y en colaboración con Leticia de la Torre.


Para 2016 he decidido centrarme en un proyecto que necesita energía y dedicación: novagob. Pero espero poder mariposear en proyectos que me dan vidilla delegando la dedicación principal en personas con las que estoy tejiendo redes de sororidad e interdependencia.

Y agradezco a Leticia de la Torre su paciencia, apoyo, frescura y ganas de aprender. Espero que el 2016 esté lleno de “proyectos” vitales y profesionales que nos sienten bien.
Foto: Leticia de la Torre

sábado, 22 de agosto de 2015

II Congreso Iberoamericano de Innovación Pública #novagob2015

Desde que estoy en novagob, no dejo de sorprenderme con la cantidad de actividades que estoy haciendo ;-)
Una de ellas: participar en la organización del II Congreso Iberoamericano de Innovación Pública que se celebrará los días 5 y 6 de octubre en La Laguna, Tenerife.

Quienes hayáis organizado algo alguna vez, sabréis la cantidad de cuestiones que hay que tener presentes. Así que, Paco Rojas está haciendo un brillante trabajo de dirección organizativa para que cuidemos todos los detalles. Las demás personas del equipo Ignacio Criado, Ángel Luis del Río y yo estamos apoyando en las tareas de difusión y dinamización. Nuestro compañero Julián Villodre está haciendo un excelente trabajo con los Premios Excelencia 2015 que también se entregarán al finalizar el Congreso #novagob2015. Y a Leticia de la Torre le agradezco su dedicación para difundir el Congreso en las redes sociales.

Más de 50 ponentes han confirmado su asistencia. Un programa intenso e interesante con plenarios y sesiones paralelas que se ha ido construyendo de manera colaborativa en un grupo de novagob. Y hay alguna que otra sorpresa, como la #novasong y otras que no desvelaremos por el momento.

Víctor Almonacid, compartía en su blog 10 razones para no perderse el Congreso #novagob2015. Mi undécima razón es tener la oportunidad de desvirtualizar y conversar con personas que durante todo este tiempo he seguido en novagob a través de los debates, sus publicaciones en los blogs o su participación en las wikigobs.

Ahí van dos invitaciones:
  • si te interesa la innovación pública, te invito a unirte a novagob, la red social de la administración pública: una comunidad de personas que comparten su tiempo y reflexiones para aprender y conocer nuevas maneras de ser y de hacer las cosas en el sector público.
  • y si tu agenda te lo permite, ¡vente al Congreso novagob2015! Nos encontraremos gente que durante el año nos vemos en las redes, para ponernos cara, conversar y soñar con proyectos, iniciativas, propuestas que contribuyan a hacer posible administraciones públicas en red centradas en las personas.

domingo, 29 de marzo de 2015

Taller sobre "Apertura, participación ciudadana y redes sociales" en #encuentroOGOV

Esta semana he participado en el I Encuentro Nacional de Participación Ciudadana y Gobierno Abierto en Gandía. A continuación dejo la presentación que utilicé como soporte en el Taller en el que participé en el #encuentroOGOV.


Fue genial desvirtualizar a muchas personas que sigo desde hace tiempo en las redes. Y también, reencontrarme con colegas a quienes aprecio un montón.

Antes de comenzar la sesión del sábado por la mañana
Muchas gracias a la organización por invitarme y a las personas que os habéis acercado al taller por elegirlo entre tanta oferta de contenidos y la tentación de siesta, terracita o playa.

¿Dónde está el norte?
(by Txus Imaz, Javier Bárez e Iñigo Bilbao)
Para animar un poco al personal, nada mejor que hacer un poco de lluvia de ideas y algo de ejercicio físico, de orientación y ejercicio mental con acertijos de pensamiento lateral.

Fue un placer tuitear parte del evento, emulando a mi gran amigo y colega Venan Llona, quien me ha enseñado que compartir un evento en las redes contribuye a enriquecerlo (aunque siempre haya quien piense qué estamos haciendo sacando fotos y con tantas pantallas delante...

¡Nos vemos en las redes (presenciales y virtuales) y será un placer seguir tejiendo redes de reflexión para la innovación pública!

Fuente: David Álvarez 

sábado, 7 de enero de 2012

Seis años después del TallerWeb1.0

Estos días he estado releyendo experiencias de participación ciudadana y curiosamente hace ya 6 años que con muchas ganas e ilusión pusimos en marcha desde la Asociación internet&euskadi la iniciativa TallerWeb1.0 que la huella digital nunca borrará. Y que también he intentado rescatar en mi wiki personal.

Esa experiencia sirvió para mostrar que lo que se necesita para implicar a la ciudadanía en un proceso participativo es MOTIVACIÓN y RECONOCIMIENTO para que las personas que tienen algo que aportar y decir para mejorar LOQUESEA (página web institucional, un servicio público, una política pública) puedan hacerlo, utilizando los canales que quieran (para eso la tecnología permite la multicanalidad, no?).

En concreto, TallerWeb1.0 contó con la participación de numerosas personas que identificándose o de forma anónima hicieron sus aportaciones de mejora sobre las páginas web de las instituciones públicas que participaron en la iniciativa. También participaron colectivos de estudiantes del Instituto Los Herrán, un grupo de mayores de la Fundación Mejora y personas de la asociación APDEMA. Todas estas personas hicieron sus aportaciones de la misma forma: analizando primero las páginas web que se ofrecían a ser evaluadas para poder mejorar; y segundo, entrando en la página wiki de la iniciativa TallerWeb1.0 para escribir sus aportaciones.

Tras la fase virtual en la que se realizaron casi 500 comentarios de mejora, un grupo de personas expertas en Internet participaron durante dos días en la elaboración de informes de mejora para cada una de las páginas web participantes en la iniciativa. Y como reflexión conjunta, se plantearon una serie de recomendaciones y propuestas de la ciudadanía para mejorar los servicios de los Gobiernos y Administraciones Públicas en Internet que se materializó en el Decálogo de Vitoria-Gasteiz.

Las conclusiones se presentaron ante las instituciones públicas evaluadas y a las personas participantes virtualmente como presencialmente se les agradeció su participación reconociendo el esfuerzo y la dedicación realizada para ayudar a mejorar la presencia de las instituciones públicas en Internet.

Tras esta iniciativa, se desarrolló la experiencia TallerWeb2.0 en Catalunya. Y recientemente vía Carlos Guadián he conocido la iniciativa "Reinvent NYC.gov"* en la que van mucho más allá, ya que durante un fin de semana se reunieron equipos de diseñadores, ingenieros, redactores, fotógrafos y directores de producto en la Asamblea General de Nueva York para pasar un fin de semana para diseñar, desarrollar y lanzar un nuevo portal de la ciudad de Nueva York.

*[No es por nada, pero la imagen de la experiencia "Reinvent NYC.gov" es bastante "fría" ahí todos mirando a sus pantallas... Estoy segura que tanto en Vitoria como en Barcelona, la interacción personal fue mucho más interesante y fructífera tanto en la parte de "working" como en la de "networking" en torno a unos pintxos y cervecitas :-)]

Gracias a todas las personas que hace seis años participasteis en el TallerWeb1.0. Seguro que si por aquel entonces hubiéramos contado con las redes sociales, habríamos llegado a más gente. Pero bueno, tal vez sea un buen momento para plantear otras iniciativas como estas. ¿Alguien se anima?

miércoles, 2 de agosto de 2006

Vuelva usted en Septiembre: Ley de Administración Electrónica a debate

Gracias a mi amigo Txema me entero de que el gobierno español está preparando una Ley de Administración Electrónica para "... establecer y garantizar los derechos de ciudadanos y empresas a la hora de relacionarse de forma electrónica con las administraciones públicas, así como las obligaciones de  éstas en este ámbito..."

En Septiembre se dará a conocer el texto del proyecto de Ley, ...pero lo novedoso es que el MAP, que ha de elaborar ese borrador, ha abierto unv foro para recoger las opiniones y propuestas de la ciudadanía.

Una vez más, se aprovecha el relajante mes de agosto para recoger la opinión ciudadana. Pero bueno, tal vez sea hora de dejar mensajes en los que la ciudadanía exija de una vez por todas que se piense en ellas y se invierta "razonablemente" en TIC, 'exigiendo' la neutralidad tecnológica y el uso de estándares (no estándares de uso) a todos los niveles.

Espero que no tengamos 18 leyes de eAdministración, porque ya sería lo que nos faltaba!!! A ver si me inspiro antes de septiembre y les dejo algún comentario, como que regulen TalleresWeb como herramientas de mejora de la presencia de las instituciones públicas y sus servicios en Internet y estén al servicio de la ciudadanía.