jueves, 27 de abril de 2017

Sobre el uso de los medios sociales para crear valor público... y otras novelas

Esta mañana he recibido un SMS (tecnología que apenas utilizo) con un recorte de prensa que me envía mi amiga Maribel. En ese recorte, A. Salazar (quien tiene una capacidad increíble para novelar) narra en varios centenares de caracteres, la información que trasladé en un tuit al ayuntamiento de Vitoria-Gasteiz cuando intentaba enviar una incidencia que observé en una calle de la ciudad. Lo hago habitualmente: vía 010, vía web del buzón ciudadano... y últimamente intento utilizar la app del Buzón, pero me da error. Así que opté por la vía más sencilla/rápida para hacer llegar la incidencia: enviar un tuit. Poco tiempo después recibí respuesta del ayuntamiento, que la trasladaba al departamento correspondiente, y también de Óscar Fernández (concejal de Irabazi Gasteiz que practica muy bien la escucha activa).

Personalmente pienso que los medios sociales ofrecen muchas posibilidades para interactuar con otras personas y también con las instituciones públicas para crear valor público. Mi intención con este tuit no era criticar, sino aportar una información que pueda ayudar a mejorar algo en la ciudad: en este caso, poner bien un cartel de una calle que, además, era de Dolores Ibarruri (y pienso -igual me equivoco- que si hubiera sido la calle del guindo, quizás A.Salazar no habría dedicado su tiempo a hacer esta reseña). Como politóloga amante de las políticas públicas, entiendo que crear valor público supone ir más alla y superar las miradas críticas, partidistas... Supone ver qué podemos mejorar entre todas las personas y colectivos diversos para que podamos vivir mejor en la ciudad.

Entiendo que haya personas que se aburran mucho y que a partir de una información con vocación de servicio construyan novelas "alarmantes". Las respeto, aunque los hechos novelados (percibo cierta crítica a la institución) no se corresponde con mi realidad (envío de sugerencia de mejora). Aprovecho la ocasión para saludar a A. Salazar  y pedirle que aproveche su tiempo para tejer redes que nos permitan convivir mejor en nuestras comunidades vecinales, barrios y ciudad, que ¡falta nos hace!

Dos días después, el rótulo indicativo de la calle estaba puesto correctamente. ¡Esto sí que es eficacia administrativa! :-)

Me han enviado otra foto del Diario Noticias de Álava en papel con el artículo completo (faltaba la primera frase del titular en la imagen que me enviaron esta mañana) y me ha decepcionado encontrar el verbo "denuncian". Insisto: mi intención no era denunciar, sino trasladar una incidencia para mejorar.