Estoy en Civio desde el año pasado, tras hacer una formación online muy interesante: Aprende a hacer las preguntas que las administraciones prefieren no responder 🎯
Me indigna la burrocracia telemática. Me indigna que se gasten cantidades ingentes de dinero público en "soluciones" informáticas que son una mierda... Me indigna que a la gente le digan que haga las cosas con una app o por Internet... Me indigna que Endesa remita a Civio para resolver una duda sobre el bono social (leer El arte de escurrir el bulto de Eva Belmonte). Y con la IA... añadimos una capa más de burrocracia telemática...
Creo que podemos hacer mucho colectivamente para transmitir que así no. La legislación vigente establece que haya atención presencial a quienes no quieren usar los canales telemáticos, porque no saben, porque les parece muy farragoso o porque, sencillamente, prefieren hablar con una persona... pero se la pasan por el forro...
Servicios que deberían ser proactivos directamente (porque tienen los datos de las personas que podrían ser beneficiarias) son una carrera de obstáculos, en la cual solamente la gente con más tiempo, recursos y conocimiento accede...
Por ahora, te animo a que te asocies a Civio... Y, más adelante, es un temazo con el que me gustaría hacer algo... porque en 2028, entre otras cuestiones, me he propuesto dejar las pantallas :-)
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