Hace un par de días llamó a mi puerta un comercial de una empresa de telefonía. Me pareció muy profesional, cercano y humano. Pero lo que me ofrecía (fibra), no me interesaba. Por convicción, no tengo pantalla de televisión, ni veo plataformas, ni series... Mi tiempo libre (hasta 2028) lo dedico principalmente a contribuir en los proyectos Wikimedia. Y a partir de entonces, mi propósito es usar lo menos posible las pantallas y reivindicar el derecho a NO ser digital.
[[Yo trabajo principalmente con ordenador, conectada a Internet, haciendo tethering desde mi smartphone, para todo, incluso para videollamadas. Aunque, a veces, cuando es un tema importante y tengo que gestionar yo una videollamada, pido sopitas a mi veci, para conectarme a su red de fibra, en teoría, más estable que la mía :) ]]
Continuamos conversando y me ofreció tener línea móvil 5G 4€ más barata del precio de mi compañía actual. Así que me pareció interesante el cambio (con mi compañía actual llevaba 6 años, a gusto y 19,90€ me parecía un precio que estaba bien) y le invité a pasar a mi casa para terminar de rellenar los datos.
Me explicó muy bien las condiciones, los pasos que tenía que hacer, me dejó la tarjeta que tendría que cambiar cuando se hiciera la portabilidad. Me pasó su contacto, por si tenía cualquier duda o problema. Y antes de irse, le pregunté si estaba a gusto en su empresa. Me dijo que sí, que había trabajado en muchos lugares, haciendo de todo. Y que el trato que recibía en esta empresa, la información y las condiciones que recibía eran buenas. Que en otras empresas, siempre había "sorpresas" desagradables de cosas imprevistas. Y que, en esta (hasta el momento), las sorpresas imprevistas eran para mejorar las condiciones.
Ayer volví a encontrarme al comercial por la calle. Le agradecí su profesionalidad y su empatía. Y le comenté que, justamente hacía un rato, había estado conversando con una amiga sobre lo diferente que serían los servicios públicos y otros muchos servicios privados, si hubiera una atención personalizada, proactiva, humana, cercana, empática... en lugar de tener que llamar a un teléfono, pulsar números, hablar (si tienes suerte) con una persona que te atiende... y si tienes que volver a llamar, te pasan con otra y con otra persona, a quienes tienes que volver a contar todo el rollo...
En 1999, estando de Erasmus en Portugal, descubrí las Lojas do Cidadao. Eran unas oficinas integradas donde tramitaban, en el mismo lugar, sin marear a las personas, trámites de diversos servicios y departamentos. En España, lo de las "ventanillas únicas" y la "interoperabilidad" sigue sin tener mucho éxito. Tener el "poder" y el "control" de la información importa más que ofrecer un buen servicio a la ciudadanía... Y en algunos casos, el caos informativo será tal... que así nos va...
En mi última visita a la ventanilla única de la Hacienda Foral, planteé mis dos dudas sobre IVA e IRPFa un trabajador que me atendió y me hizo recorrerme dos plantas del edificio de Hacienda (al estilo las 12 pruebas de Asterix). Las personas que me atendieron, muy amables, me dijeron que llevan años pidiendo que se simplifique la tramitación del modelo 110 para personas autónomas como yo, gente de los concejos, etc... Pero que no hay forma... Les pedí un modelo 110 en papel para que me dijeran qué casillas tenía que rellenar, y me lo entregaron. Y me dijeron que el modelo 190 lo tenía que tramitar por la herramienta de "modelos fiscales" (¡¡horror!!) y me dieron algunos trucos que tenía que hacer (y ya no recuerdo) para que se me guardara bien la declaración, porque si pulsaba en un sitio, y no en otro, me daría error... En fin, todo trabas... nada que ver con mi experiencia de usuaria para cambiarme de línea telefónica...
Por cierto, la compañía en la que estaba hasta anoche, no me dio la chapa con llamadas ni contraofertas. Me envió un correo electrónico educado informándome que había solicitado la portabilidad y dándome las gracias por haber sido cliente de su compañía. Y punto.
Cambian muchas cosas, a mejor, afortunadamente y a peor, también. El uso de tecnología en las Administraciones Públicas, desde mi experiencia de usuaria, desde 2013, va a peor... En lugar de simplificar, facilitar la vida y optar por servicios proactivos, a las personas autónomas nos cargan con más burocracia, y ¡¡ya está bien!!
Mudam-se os tempos, mudam-se as vontades,
Muda-se o ser, muda-se a confiança;
Todo o mundo é composto de mudança,
Tomando sempre novas qualidades.
Continuamente vemos novidades,
Diferentes em tudo da esperança;
Do mal ficam as mágoas na lembrança,
E do bem, se algum houve, as saudades.
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